INFORMAZIONI GENERALI & CUSTOMER SERVICE
Pelletteria Artigiana Viviani© è un marchio registrato della:
PELLETTERIA ARTIGIANA s.a.s. di Viviani Viviana & C.
mail pelletteriaartigianaviviani@gmail.com
tel + 39 055 282730
Indirizzo sede legale e operativa:
Pelletteria Artigiana s.a.s
Via Guelfa 3/a
50129 Firenze
Partita IVA: 00496840489
ORDINI
Per la logistica di spedizione, ogni ordine può essere di massimo 3 articoli. Per ordini superiori, completare la prima ordinazione e procedere a una nuova.
Ricordiamo che la percezione dei colori cambia a seconda del dispositivo utilizzato. Le nostre fotografie sono tutte di alta qualità, ma potrebbero esserci lievi differenze tra i colori reali e i colori percepiti.
Informazioni su stato ordini e spedizioni
Il cliente potrà controllare lo stato della spedizione del proprio ordine scrivendo via mail all’indirizzo pelletteriaartigianaviviani@gmail.com o telefonicamente al numero +39 3341380206. Pelletteria Artigiana s.a.s. segue il tracking relativo ad ogni spedizione attraverso il quale può controllare sul sito del corriere/trasportatore utilizzato
Corriere
Salvo diverse indicazioni da parte di Pelletteria Artigiana s.a.s. I corrieri utilizzati saranno Poste Italiane (e relativi partner locali), Fedex e DHL.
Annullare o modificare un ordine
Per modificare o annullare un ordine già inoltrato è necessario contattare tempestivamente Pelletteria Artigiana s.a.s. via mail all’indirizzo pelletteriaartigianaviviani@gmail.com oppure telefonicamente al numero +39 3341380206 indicando sempre il numero d’ordine di riferimento.
Copie di documenti (fatture, ddt ,etc) e rettifiche anagrafiche
Per richiedere copie di documenti (fatture, ddt, etc…) o rettifiche anagrafiche il cliente può contattare Pelletteria Artigiana s.a.s. via mail all’indirizzo pelletteriaartigianaviviani@gmail.com oppure telefonicamente al numero +39 3341380206 ricordando di indicare sempre il tipo ed il numero di documento per il quale si richiede la copia o la correzione.
INFORMAZIONI SUI PREZZI E SULL’IVA
Tutti i prezzi indicati comprendono l’IVA.
PAGAMENTI
Gli acquisti fatti su questo portale sono sicuri e garantiti e possono essere effettuati nelle seguenti modalità:
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– Pagamento con Carta di credito
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SPEDIZIONI
Costo del Trasporto
Il costo del trasporto è fisso, dipende dalla zona di spedizione ed è indicato nella fase di checkout
Eventuali dazi o IVA per i paesi esteri sono a carico del ricevente.
Tempi di Consegna
I tempi di consegna dei beni ordinati sono variabili e indicati nella scheda dettaglio del prodotto.
Pelletteria Artigiana s.a.s. utilizza i corrieri/vettori convenzionati che offrono il miglior rapporto servizio/costo per la destinazione interessata: questo ci permette di offrire alla clientela il miglior connubio tra servizio di spedizione e costo dello stesso.
Al momento della consegna della merce il cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, altrimenti dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna, apponendo la scritta “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER …..” (indicare la motivazione) sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore.
Service
La nostra azienda ha affidato alle società POSTE ITALIANE, FEDEX e DHL la gestione delle spedizioni.
Per questo motivo sui documenti di trasporto potrebbero apparire i termini “POSTE ITALIANE”, “FEDEX”, “DHL” e “Pelletteria Artigiana s.a.s.” da noi autorizzati alla gestione del trasporto degli ordini.
DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è regolato ai sensi di legge e il cliente-consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di partita iva) ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo. Per esercitare tale diritto il cliente dovrà inviare a Pelletteria Artigiana s.a.s. una comunicazione tramite lettera raccomandata oppure tramite PEC (pelletteriaartigianasas@pec.it) entro 14 giorni lavorativi a far data dalla data di consegna della merce.
Nota Bene: Non possono esercitare il diritto di recesso i clienti che acquistano con Partita IVA.
Modalità di recesso
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
– il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (comprese imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria);
– la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro laboratorio, è sotto la completa responsabilità del cliente;
Pelletteria Artigiana s.a.s. non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
Riconsegna Merce
Dopo aver comunicato la volontà di voler restituire la merce, il consumatore ha altri 14 giorni a disposizione per spedire i prodotti acquistati a Pelletteria Artigiana s.a.s. .
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, Pelletteria Artigiana s.a.s. provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto, comprensivo delle iniziali spese di spedizione, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso inviata dal consumatore, tramite procedura di storno dell’importo, a mezzo Bonifico Bancario.
In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente Nome e Cognome, Codice Fiscale, indirizzo di residenza e le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Codice IBAN del cliente).
Le spese di riconsegna della merce resa sono a carico del cliente/consumatore.
Quando decade il diritto di recesso
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in Pelletteria Artigiana s.a.s. accerti:
– Utilizzo anche parziale del bene e di eventuali materiali di consumo
– La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
– L’assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cartellini, ecc);
– Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto
DICHIARAZIONE
La Pelletteria Artigiana s.a.s. dichiara che gli articoli venduti in questo sito non sono prodotti con pelli di specie di animali protetti dalla Convenzione di Washington (ratificata in Italia con legge 874 del 19/12/1987 e successive integrazioni) e che inoltre le pelli non sono state conciate utilizzando oli e prodotti derivati dalla lavorazione del grasso di balena e altri cetacei in via di estinzione.
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